Если честно, то совсем не страшно( Неделя завершается, тяжелой она была у нас после отпуска! Но так всегда) Входим в режим. Кстати на следующей неделе расскажем подробно о нашей поездке в Абхазию. Сегодня только небольшое видео.
А пока обсудим небольшие изменения в работе.
Многие заметили, что при звонке на рабочий номер - изначально говорит робот. Не пугайтесь его - это голосовое меню. В общем то можно просто подождать несколько секунд - звонок уйдет на любого свободного менеджера автоматически, а если Вы уже знаете с кем хотите пообщаться - нажимайте добавочный номер. Екатерина - 1, Альбина - 2, Антон - 3.
Для чего это сделали: без меню - трубку брал один менеджер и это была Екатерина, из-за чего ее загрузка стала излишне высокой, да и многие туристы сразу хотят поговорить со "своим" менеджером - минуя дополнительные соединения. Теперь такая возможность есть!
Вечером голосовое меню выключается, телефон берет дежурный сотрудник.
А еще спамерам стало скучно слушать робота и они перестали нам звонить).
По мессенджерам - попытались восстановить интеграцию WhatsApp - проработала она ровно 10 минут. Ждем еще добавления Телеграмм для переписки, но пока интеграция невозможна технически.
Так что главный каналом связи остается - Viber и ВК.
Кстати, многие пытаются нам писать на личные номера, думая, что так надежнее - ребят, очень просим не надо, мы работаем через интеграцию, где все каналы связи в едином окне - здесь есть возможность ставить отметки, задачи, передавать их между сотрудниками. Так мы можем Вам гарантировать, что любое Ваше пожелание - например по онлайн регистрации на рейс, заказу питания, доп. багажа и прочего - будет выполнено на 100%! Кроме этого в случае если кто-то из нас в отпуске - мы быстро можем передать диалог другому менеджеру. Поверьте, во многом благодаря такому подходу мы обрабатываем такой объем заявок с тем сервисом за который нас любят.
Ну и пара слов нашим дорогим коллегам - турагентам, которые в достаточном количестве есть в рассылке и следят за нашей работой, звонят и тестируют наши знания - продолжайте!
Благодаря Вам наш сервис становится еще лучше!)
Всем отличных выходных! Наверное, это уже последние жаркие выходные в этом году, да?